403的故事

在我負責供暖的片區(qū)里，有位熱用戶總讓我記掛在心。她家暖氣熱不熱？暖費交沒交？甚至關于她的絲縷信息，總是讓我格外留意。

幾年前剛接手麗園南區(qū)時，我很納悶，小區(qū)整體供熱質量良好，為何403這戶卻連續(xù)幾年欠費？入戶走訪時403的用戶自訴：“年年冬天家里冷得跟冰窖似的，女兒寫作業(yè)還得穿羽絨服，戴露手指的手套才行。今年還是這樣，好在女兒到外地上大學，不用受這份罪了?！泵?03臥室冰涼的暖氣，我心里直嘆氣，樓道供水管是熱的，回水管卻是涼的。這種情況多半是室內(nèi)管路堵塞，回水不暢所致，可是，到底是哪一截堵了呢？室內(nèi)球閥換了，沒熱；暖氣片沖洗了，也沒熱；各個房間的流量平衡調(diào)節(jié)后，還是沒熱。維修師傅換了一個又一個，問題卻仍沒有解決，403的用戶生氣地說：“年年這樣，修也白修！你別想著問我收暖氣費，暖氣供成這樣，三天兩頭我往醫(yī)院跑！”幾句話說得我啞口無言。按照供熱條例：室內(nèi)支管和散熱器屬于用戶自有設施，因用戶自有設施故障出現(xiàn)的低溫，用戶自行承擔責任，與熱力公司無關。理，是這么個理。但是，住人的房子冷成這樣，于情于心咋能放下不管，咋能不修呢？暖氣費的事也不好意思再提，只能先擱一邊。

后來隨著天氣越來越冷，403的用戶不急，我的心里卻像墜著塊石頭似的，既冷且沉，無處安放。一段時間后，同事說維修隊有個賈師傅技能非常高，疑難雜癥經(jīng)他的手，多半都能解決。我心底升騰起一片希望，趕緊聯(lián)系賈師傅，并約好上門檢修的時間。檢修后的下午，403的住戶打來電話：“熱了！熱了！暖氣終于熱了！”隔著電話，我都能感受到403住戶的那股興奮勁兒！

催繳暖氣費時，我理直氣壯地把催繳通知單貼到403的門上。可是，直至停暖，403暖氣費仍然沒交。電話催費時，403說：“我在北京呢，等我回去再說吧?！蔽乙苫罅?，今年暖氣熱了還不繳費，是什么情況呢？一天，和物業(yè)大姐聊起小區(qū)仍未繳費的用戶，提及403，物業(yè)大姐說：“403你別催費了，有錢她就交了。她一個人帶著女兒，打著兩份工，也很辛苦呢！最近403的女兒在北京生病住院，她去照顧了?！蔽也挥傻锰?03擔憂起來。403的暖氣費，我便再沒有催過。但不知啥時候，403的暖氣費居然全部繳清了。后來的幾年里，供熱季到小區(qū)摸底時，我總會對403的供回水管格外留意。還好，403的暖管一直都熱著，我的心也就格外踏實。

其實，我們每一個人都是一個“熱源”，溫暖他人時，也實現(xiàn)自我。我愿意，將飽含深情的愛和暖，隨著滾滾熱流，流入千家萬戶。

 （熱力公司 艾學峰）